会考虑个人的购买周期或与您的品牌互动的频率模式。客户是仅在季度末才表现出兴趣,还是每个月都购买? 最后,营销团队必须与销售、服务、已有手机号码大全列表 IT 和运营部门紧密合作,以确定共同的业务优先级,并以相同的基调始终如一地交付。每个团队都需要准确的数据和对独特客户时刻的一致可见性。 2. 武装所有员工以客户为中心 现代营销人员身兼多职,已有手机号码大全列表 在组织内具有跨部门的影响力。为了实现以客户为中心的文化,CMO 的首要任务必须是为所有员工提供最相关的信息。
这始于员工敬业度。当员工得到支持并给出基准时,已有手机号码大全列表 客户体验会立即得到提升。为您的员工提供支持、知识共享和培训可以增强内部和外部参与以及品牌支持。在月度或季度报告中建立客户参与基准。您如何衡量员工的客户追加销售和客户保留率? 在最近的一项基准调查中,Bluewolf 询问了我们自己的客户,衡量他们是否在其角色中增加了客户参与度。已有手机号码大全列表 大多数人同意客户参与是他们角色的核心焦点: 70% 的客户服务员工表示客户参与是核心关注点 65% 的销售员工表示客户参与是核心关注点 60% 的营销人员表示客户参与是核心关注点 3. 挑战员工成为品牌拥护者 当您开始建立员工敬业度文化时,
请激励您的团队成员在所有渠道(包括社交渠道)已有手机号码大全列表 上与潜在客户和客户互动。鼓励您的员工在您的社区中建立声音,并发展他们的思想领导力以建立他们的个人品牌。随着员工发展成为品牌拥护者,他们将放大您当前的营销工作。 已有手机号码大全列表 在 Bluewolf,我们发起了一项内部计划来利用这一想法,让我们的员工群围绕客户体验参与进来。这个项目被称为#goingsocial。通过关于利用社交渠道的具体培训,以及通过游戏化工具进行的